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EUROPE
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Tarifs spéciaux : Suisse 16 €, Grèce 14 €, Finlande 15 €.

Vous recevrez généralement votre commande par livraison standard sous 1 à 4 jours ouvrables à compter de l'expédition. Pour les îles mineures et les lieux difficiles d'accès, la livraison peut prendre 2 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition. Les commandes avec expédition standard reçues à partir de 9h00 le vendredi, ainsi que le samedi, le dimanche et les jours fériés, sont traitées les premiers jours ouvrables utiles suivants.

La livraison express DHL s'effectue dans les 48 heures suivant l'expédition, à l'exception du samedi, du dimanche, des jours fériés et des îles. Les commandes avec expédition DHL reçues avant 9h00 sont généralement confiées au transporteur le jour même. Les commandes DHL reçues après cette heure sont confiées au transporteur le premier jour ouvrable utile suivant.

Pendant les périodes de fêtes ou lors de promotions spéciales, les livraisons peuvent subir des retards en raison du volume élevé d'expéditions.

Les délais indiqués sont des estimations calculées à partir de la date d'expédition.

Toutes nos expéditions sont traçables.

Lorsque votre commande est confiée au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le lien pour suivre votre envoi.
Le suivi est généralement activé lorsque le colis est pris en charge par le transporteur. Il peut donc y avoir un court délai entre l'envoi de l'e-mail et la mise à jour du code.

Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. En cas de doute, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.

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Retours et Échanges

Nous pouvons reprendre ou échanger vos achats dans les 14 jours suivant la livraison. L'échange est valable pour les vêtements et les chaussures.

Vous pouvez demander un retour en vous connectant à votre espace personnel sur https://account.pipipupu.com

Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation : le retour sera pris en charge pour examen. Une fois approuvé, vous recevrez un deuxième e-mail avec des instructions détaillées et l'étiquette prépayée à imprimer et à apposer sur le colis. Vous devrez ensuite déposer le colis dans un bureau de Poste Italiane ou un Point Poste.

Pour les retours depuis l'Italie, nous appliquons un tarif forfaitaire de 7,90 € pour l'expédition (hors cas d'articles endommagés ou reçus par erreur).

L'article doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu, avec les étiquettes intactes et l'emballage d'origine.

Vous pouvez demander un échange en vous connectant à votre espace personnel sur https://account.pipipupu.com

Sélectionnez l'option "Demander un retour", choisissez la raison et, dans les notes, indiquez clairement la taille ou le numéro que vous souhaitez en remplacement. Une fois la demande approuvée, vous recevrez un e-mail avec le lien pour effectuer le paiement de 7,90 € pour la gestion de l'échange.

Une fois le paiement terminé, nous vous enverrons la confirmation d'expédition du nouvel article, avec son suivi. Le coursier effectuera l'échange en main propre : au moment de la livraison du nouvel article, il récupérera votre colis avec les articles à retourner. Vous n'aurez rien à imprimer - le coursier aura déjà l'étiquette avec lui.

Pour cette modalité, une adresse où le coursier peut effectuer la livraison et l'enlèvement simultanément est nécessaire (il n'est pas possible d'utiliser un point de retrait). L'échange est disponible pour les vêtements et les chaussures, à condition que l'article n'ait pas été porté ou lavé et qu'il présente encore l'étiquette originale.

Dès que nous recevrons et vérifierons votre retour, nous vous enverrons un e-mail avec le résultat de la vérification. Si le remboursement est approuvé, le montant (hors frais de port) sera automatiquement remboursé via le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les délais réels peuvent varier en fonction de la banque ou du réseau de la carte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à online@pipipupu.com

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