Politique d’expédition

Destinations et tarifs

Les options disponibles pour vos articles et votre adresse sont affichées au moment de la commande, avant le paiement. Certains articles ne peuvent être livrés qu'en Italie.

Italie : point de retrait Poste Italiane à 4,50 € ou livraison à domicile à 5,90 €. Livraison standard offerte à partir de 59 €.
DHL Express en Italie : 12,90 €, toujours payant, même à partir de 59 €.
Allemagne : 8,90 € ; livraison standard offerte à partir de 150 €.
Autres pays de l'UE desservis, hors Grèce et Finlande : 12 € ; livraison standard offerte à partir de 150 €.
Grèce : 14 €, toujours payant.
Finlande : 15 €, toujours payant.
Suisse : 16 €, toujours payant.
Saint-Marin et Cité du Vatican : 5,90 € ; livraison standard offerte à partir de 59 €.

Le tarif UE à 12 € concerne l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la France, la Hongrie, l'Irlande, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède et la Tchéquie. Les seuils portent sur le montant des produits après réduction, hors frais de livraison. La Grèce, la Finlande et la Suisse sont exclues de la livraison offerte, même pour les commandes de 150 € ou plus. Les éventuels services supplémentaires sont facturés au prix indiqué avant le paiement.

Préparation de la commande

Pour les articles disponibles, nous remettons normalement le colis au transporteur dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, les jours ouvrés. La préparation peut prendre plus de temps en période de forte activité. Les commandes standard reçues à partir de 09 h 00 le vendredi, le samedi ou le dimanche sont traitées les premiers jours ouvrés suivants, dans l'ordre de réception et selon la disponibilité des articles.

Délais estimés à partir de l'expédition

Livraison standard en Italie : environ 1 à 4 jours ouvrés ; prévoyez 2 à 5 jours ouvrés pour les petites îles et les localités difficiles d'accès.
DHL Express en Italie : environ 48 heures après l'expédition, hors samedis, dimanches, jours fériés et îles. Les commandes reçues avant 09 h 00 sont généralement remises au transporteur le jour ouvré même, et les suivantes le prochain jour ouvré.
Autres destinations européennes : le délai dépend du pays, de la localité et du service du transporteur. Environ 5 jours ouvrés constitue un repère pour de nombreux trajets, et non un délai maximum : certaines destinations demandent plus de temps. Contactez-nous avant de commander pour une estimation correspondant à votre adresse.

Le délai de transport commence lors de la remise effective du colis au transporteur, et non à la date de commande. Les jours fériés, les zones éloignées, les contrôles douaniers ou d'autres imprévus peuvent l'allonger. Nous vous transmettons le suivi lorsqu'il est disponible. Sauf délai différent convenu, les achats des consommateurs sont livrés sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat ; les recours légaux en cas de retard ou de non-livraison restent applicables.

Précommandes

Les précommandes sont payées intégralement lors de la commande. La date sur la fiche produit est une estimation d'arrivée en entrepôt et peut changer. Plusieurs articles en précommande dans une même commande sont expédiés ensemble lorsqu'ils sont tous disponibles. Nous recommandons des commandes distinctes pour les articles disponibles et en précommande. Contactez-nous pour un suivi ou un envoi partiel. Les tarifs et seuils de votre destination s'appliquent, y compris les exclusions ci-dessus. Vous pouvez annuler jusqu'à la remise au transporteur : consultez notre Politique d'annulation.

Livraisons en Suisse

Les éventuels frais de dédouanement, droits de douane et TVA à l'importation sont à la charge du client à l'arrivée et ne sont pas inclus dans les frais de livraison payés lors de la commande. Leur montant est fixé par les autorités et le service chargé du dédouanement.

Adresse et points de retrait

Indiquez un nom, une adresse complète, un code postal, une adresse e-mail et un numéro de téléphone exacts. Pour le retrait, suivez les consignes du transporteur concernant la pièce d'identité, le code PIN, une éventuelle procuration et la date limite. Un colis non retiré peut nous être retourné. Contactez-nous rapidement pour corriger une adresse : une modification n'est pas toujours possible après l'expédition. Une demande de livraison à un autre code postal entraîne un supplément de 4 € si le transporteur peut l'effectuer.

En cas d'échec de livraison dû à des coordonnées erronées ou de colis non retiré, contactez-nous pour convenir de la suite. Les éventuels frais réels de retour ou de réexpédition imputables au client seront communiqués et appliqués uniquement dans les limites prévues par la loi. Refuser ou ne pas retirer un colis ne remplace pas la notification de rétractation. Les remboursements légaux restent régis par notre Politique de retour et de remboursement.

Problèmes de livraison

Pour un retard, un colis endommagé ou manquant, écrivez à online@pipipupu.com avec votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications auprès du transporteur. Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu'à la livraison à vous-même ou à la personne désignée, sauf exception légale lorsque vous choisissez vous-même un transporteur que nous n'avons pas proposé. Un signalement rapide nous aide à vous assister et ne limite pas vos droits légaux.