Politique d’expédition
Expédition - Italie
- Gratuit à partir de 59 €, sinon
- Point de retrait Poste Italiane : 4,50 €
- Livraison à domicile : 5,90 €
- DHL (livraison rapide) : 12,90 € (Toujours payant)
Expédition - Europe
- Gratuit à partir de 150 €, sinon 12 €
- Exceptions : Suisse 16 €, Grèce 14 €, Finlande 15 €
Délais de traitement et de livraison
La plupart des produits sont disponibles pour une livraison immédiate. Sauf indication contraire, les commandes sont remises au transporteur dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement ; toutefois, pendant les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Les commandes reçues à partir de 9h00 le vendredi, ainsi que celles reçues le samedi et le dimanche, seront traitées les premiers jours ouvrables disponibles, selon l’ordre chronologique de réception, les volumes opérationnels et la disponibilité des produits.
Les délais de livraison sont calculés à partir de la date réelle d’expédition, et non de la date de réception de la commande.
Délais de livraison estimés pour l’Italie : 1 à 4 jours ouvrables à partir de l’expédition pour l’Italie centrale, du nord et du sud ; 2 à 4 jours ouvrables à partir de l’expédition pour les petites îles et les zones difficiles d’accès. Pendant les périodes de fêtes ou en cas de circonstances exceptionnelles, les délais de livraison peuvent être retardés.
Livraison rapide via DHL : dans les 48 heures suivant l’expédition, hors samedi, dimanche, jours fériés et îles.
Retrait chez Poste Italiane : le colis doit être retiré dans le délai indiqué dans la notification de disponibilité envoyée par le transporteur ou par le gestionnaire du point de retrait. Si ce délai expire sans retrait, le colis pourra être retourné à l’expéditeur selon les conditions fixées par le service de livraison.
Les délais indiqués sont des estimations calculées à partir de la date d’expédition. En tout état de cause, sauf accord contraire, la livraison sera effectuée sans retard injustifié et dans le délai maximum prévu par la réglementation applicable.
Délais de traitement et de livraison des produits en précommande
Les articles en précommande peuvent être achetés avant leur arrivée dans notre entrepôt. Chaque page produit indique une date d’arrivée estimée, qui peut évoluer. Nous mettons régulièrement à jour notre site pour refléter d’éventuelles modifications ; nous vous invitons donc à le consulter régulièrement pour rester informé. Le paiement intégral est requis au moment de l’achat, frais de livraison inclus (livraison gratuite au-dessus de 59 €). Les articles en précommande seront expédiés dès leur disponibilité en entrepôt. Si votre commande contient plusieurs articles en précommande, ils seront expédiés ensemble dès qu’ils seront tous disponibles. Si vous commandez à la fois des articles en précommande et des articles déjà disponibles, nous recommandons de passer deux commandes séparées pour éviter tout retard.
Si vous avez déjà effectué une précommande et souhaitez demander une mise à jour, une modification ou un envoi partiel, contactez notre service client.
Informations sur le destinataire et retrait du colis
Le destinataire indiqué au moment de l’achat doit être une personne physique et doit correspondre à la personne qui recevra ou retirera effectivement le colis. De nombreux transporteurs (y compris Poste Italiane, DHL Service Point, UPS Access Point, etc.) n’autorisent pas le retrait par des tiers, même avec autorisation, ou uniquement par des procédures spécifiques (comme la présentation d’un code PIN, d’une pièce d’identité du destinataire, etc.). Des données incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un échec de livraison ou le retour du colis, avec des frais supplémentaires à la charge du client.
Responsabilité du client
Le client est responsable de fournir des informations correctes et véridiques nécessaires à l’expédition, y compris : nom complet du destinataire, adresse de livraison (y compris numéro de rue, localité, arrondissement et code bâtiment), adresse e-mail pour recevoir les notifications du transporteur et numéro de téléphone pour les communications opérationnelles. Pendant l’expédition, toutes les communications (y compris le suivi, les notifications de livraison et les problèmes liés à l’adresse) seront envoyées directement par le transporteur aux données fournies au moment de la commande.
En cas de mise en instance du colis, PIPI & PUPU pourra contacter le client pour organiser la libération et/ou un nouvel envoi. En cas de demande de livraison vers un code postal différent de l’original, un supplément de 4 € sera appliqué.
Limitations de responsabilité et droits du client
En cas de refus de la livraison, de non-retrait dans les délais requis ou de retour à l’expéditeur pour des raisons imputables au client, telles qu’une adresse incorrecte ou incomplète, un destinataire absent ou un non-retrait au point convenu, le remboursement sera effectué déduction faite des frais effectivement engagés pour l’expédition et le retour éventuel des marchandises.
PIPI & PUPU n’est pas responsable des retards imputables exclusivement au transporteur, sauf pour les droits irrévocables reconnus au consommateur par la réglementation applicable. Tout retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à une indemnisation ; toutefois, les droits du consommateur prévus par la loi en cas de non-livraison ou de retard dépassant les délais convenus restent valides.
Toute anomalie concernant la livraison, le retrait, l’intégrité externe du colis ou des problèmes logistiques doit être signalée rapidement au service client à online@pipipupu.com ou via la section Contactez-nous du site, afin de permettre les vérifications nécessaires.