Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Pour un achat en ligne, vous pouvez nous notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception des articles par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur, sans avoir à donner de motif. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier article. Les exceptions ci-dessous s'appliquent.

Écrivez à online@pipipupu.com en précisant le numéro de commande et les articles à retourner, ou envoyez une déclaration explicite à notre adresse. Pour les retours depuis l'Italie, vous pouvez aussi utiliser votre compte client. Aucune approbation préalable n'est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification et conservez une preuve d'expédition.

Comment retourner les articles

Depuis l'Italie : vous pouvez demander notre étiquette prépayée et suivre les instructions reçues. Son coût de 7,90 € est déduit du remboursement, y compris pour les articles volumineux ou lourds. Vous pouvez également organiser le retour à vos frais.

Depuis les autres pays : vous organisez et payez le retour avec le transporteur de votre choix. Nous recommandons un envoi suivi. L'étiquette à 7,90 € est disponible uniquement pour les retours depuis l'Italie.

Adresse de retour : PIPI & PUPU, Via Giacomo Matteotti 21B, 73100 Lecce LE, Italie.

Emballez soigneusement les articles dans leur carton d'origine ou un autre emballage adapté. Vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Merci de conserver les emballages, accessoires et étiquettes ; leur absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. Toute réduction du remboursement sera expliquée et proportionnée à la perte de valeur constatée.

Remboursements

En cas de rétractation, nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sans frais, sauf accord exprès contraire de votre part.

Si vous retournez la totalité de la commande, nous remboursons également les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de l'achat. Le supplément d'un service plus coûteux choisi par vous n'est pas remboursé. Les frais directs d'un retour pour changement d'avis restent à votre charge ; si vous utilisez notre étiquette depuis l'Italie, nous déduisons 7,90 €. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Contactez online@pipipupu.com en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème ; des photos peuvent nous aider à le résoudre. Attendez nos instructions avant de payer un retour. Les frais nécessaires pour remédier à un défaut de conformité ou à une erreur de notre part sont à notre charge : la retenue de 7,90 € ne s'applique pas.

Les consommateurs bénéficient d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans à compter de la livraison, conformément au droit applicable. Elle prévoit en priorité la réparation ou le remplacement sans frais et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Nous pouvons vérifier le produit et, si nécessaire, consulter le fournisseur, mais nous restons votre interlocuteur et responsables des remèdes prévus par la loi. Ces droits sont distincts du retour pour changement d'avis dans les 14 jours.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison. Une commande spéciale ou une précommande ne rend pas, à elle seule, un article personnalisé. Les produits de beauté ne sont pas exclus dans leur ensemble, et le volume ou le poids n'exclut pas la rétractation. Ces exceptions ne limitent pas vos droits concernant les articles défectueux ou incorrects.

Les cartes cadeaux ne sont pas échangeables contre de l'argent, sauf lorsque la loi le prévoit, y compris en cas de droit de rétractation applicable à leur achat. Contactez-nous pour toute assistance.

Échanges

En Italie uniquement, nous proposons un échange par transporteur à 7,90 € pour les vêtements et chaussures, sous réserve de disponibilité et après accord avec le service client. Le transporteur livre le nouvel article et récupère simultanément celui à échanger. Ce service concerne les articles non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes, à domicile et non en point de retrait. Nous vous fournirons les instructions et un lien pour régler le service. Depuis les autres pays, retournez l'article puis passez une nouvelle commande. Cette option ne limite ni votre droit de rétractation ni la garantie légale.

Formulaire facultatif de rétractation

À : PIPI & PUPU Di Labuschagne Gerhardus Stefanus, Via Giacomo Matteotti 21B, 73100 Lecce LE, Italie — online@pipipupu.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : …
Numéro de commande : … — Commandés le / reçus le : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : … — Signature (uniquement pour un envoi sur papier) : …