Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.

Pour lancer un retour depuis l'Italie, rendez-vous sur https://account.pipipupu.com ou contactez-nous à info@pipipupu.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander de retour au abord ne seront pas acceptés. Les frais de retour coûtent 7,90 €.

Les retours en provenance de pays autres que l'Italie doivent être envoyés à l'adresse suivante : PIPI & PUPU, Via Giacomo Matteotti 21/b, 73100 Lecce (Italie). Il est recommandé d'utiliser un service d'expédition traçable et d'emballer correctement les articles. Vous êtes responsable du bon emballage du retour et de toute diminution de valeur résultant d'un emballage inadéquat.

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit avoir toutes les étiquettes et doit être retourné dans son emballage d'origine. Le produit doit être retourné avec le soin nécessaire. Vous pouvez utiliser la même boîte ou un autre emballage approprié pour le protéger pendant le transport. Le client est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, ainsi que d'un emballage inadéquat dans l'expédition de retour.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@pipipupu.com

Dommages et mauvais articles

Nous vous invitons à inspecter votre commande à la réception et à nous contacter immédiatement en cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits volumineus et lourds et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour un chèque-cadeau.

Changements

Le moyen le plus rapide de s'assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de demander un retour pour l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Vous devez également disposer d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, en vous indiquant si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plus de temps pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter à info@pipipupu.com

En cas de dommages dus à un emballage insuffisant ou non adapté, nous pouvons réduire le remboursement dans la mesure correspondant à la perte de valeur constatée ou, dans les cas les plus graves, ne pas procéder au remboursement si le bien n'est plus revendable.