Foire aux questions
Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?
Oui, il suffit de laisser une note sur la page du panier avant de finaliser la commande. Nous écrirons également une carte à la main pour accompagner votre cadeau, avec le message que vous nous indiquerez.
Quel est le prix de l'expédition ?
La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 59 euros. Pour tous les détails et les tarifs actualisés, vous pouvez consulter notre page Expéditions et Retours.
Quand recevrai-je ma commande ?
Vous recevrez généralement votre commande dans les 4 jours ouvrables. La plupart des commandes sont soigneusement préparées, traitées et expédiées dans les 24 heures. Lorsque la commande est prête, vous recevrez un e-mail vous informant de son expédition, accompagné d'un code de suivi. Le code de suivi s'active dès que le transporteur prend en charge le colis, ce qui peut se produire le jour suivant l'expédition. Les commandes reçues avant 9h30 (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même. Celles reçues après cette heure, le week-end ou les jours fériés, sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la livraison. Vous trouverez toutes les informations sur notre page Expéditions et Retours.
Puis-je changer mes chaussures ?
Oui, vous pouvez changer le numéro des chaussures. Le service coûte 7,90 euros et est très simple : le coursier vous livrera la nouvelle pointure et retirera, au même moment, le colis avec les chaussures à changer. Vous n'aurez rien à imprimer, le coursier aura déjà l'étiquette avec lui. Vous avez seulement besoin d'une adresse où l'échange à la main est possible, car il n'est pas possible d'utiliser un point de retrait. Vous pouvez demander le changement directement depuis la page Expéditions et Retours.
Ma commande n'est toujours pas arrivée…
Avez-vous déjà vérifié le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail ? Si vous avez des doutes ou si vous ne parvenez pas à savoir où se trouve le colis, contactez-nous via le formulaire ci-dessous : nous serons ravis de vous aider.
Je n'ai pas reçu le suivi
Il mail peut parfois arriver dans les courriers indésirables ou les spams, nous vous conseillons donc de vérifier également là-bas. Il est également possible que l'adresse mail ait été mal saisie au moment de la commande. Dans ce cas, écrivez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous et nous vérifierons les données ensemble. N'oubliez pas que le lien de suivi pourrait ne pas être actif immédiatement, car l'envoi pourrait ne pas avoir encore été récupéré ou enregistré par le transporteur.
