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Retours

Vous pouvez retourner vos achats dans les 14 jours suivant la livraison. Vous pouvez demander un retour en accédant à votre espace personnel sur https://account.pipipupu.com 

Après avoir soumis la demande, vous recevrez un e-mail de confirmation et, une fois approuvée, vous recevrez un deuxième e-mail avec des instructions détaillées et l'étiquette prépayée à imprimer et à apposer sur le colis. Vous devrez ensuite déposer le colis dans un Point Poste ou un bureau de poste.

Pour les retours depuis l'Italie, nous appliquons un forfait de 7,90 € pour l'expédition (hors cas d'articles endommagés ou d'articles reçus par erreur). L'article doit être retourné dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu, avec les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.

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Échanges

Vous pouvez demander un échange en accédant à votre espace personnel sur https://account.pipipupu.com

Sélectionnez l'option "Demander un retour", choisissez le motif et, dans les notes, indiquez clairement la taille ou le numéro que vous souhaitez en remplacement. Une fois la demande approuvée, vous recevrez un e-mail avec le lien pour effectuer un paiement de 7,90 € pour la gestion de l'échange.

Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons la confirmation d'expédition du nouvel article, avec le suivi correspondant. Le transporteur effectuera l'échange en main propre : au moment de la livraison du nouvel article, il récupérera votre colis avec les articles à retourner. Vous n'aurez rien à imprimer - le transporteur aura déjà l'étiquette avec lui.

Vous avez besoin d'une adresse où le transporteur peut livrer et retirer en même temps (il n'est pas possible d'utiliser un point de collecte). Les échanges sont disponibles pour les vêtements et les chaussures, à condition que l'article n'ait pas été porté ou lavé et qu'il ait toujours l'étiquette d'origine.