Marionnette Pola

Les frais de livraison en un coup d'œil

• Italie : 4,50 € en point de retrait Poste Italiane ou 5,90 € à domicile. Livraison standard offerte dès 59 €.
• DHL Express en Italie : 12,90 €, toujours payant.
• Allemagne : 8,90 € ; livraison standard offerte dès 150 €.
• Autres pays de l'UE desservis, hors Grèce et Finlande : 12 € ; livraison standard offerte dès 150 €.
• Grèce 14 € · Finlande 15 € · Suisse 16 € : toujours payant, même dès 150 € d'achat.
• Saint-Marin et Cité du Vatican : 5,90 € ; livraison standard offerte dès 59 €.

Les seuils portent sur le montant des produits après réduction, hors frais de livraison. Les options disponibles pour vos articles et votre adresse apparaissent avant le paiement. Pour la Suisse, les éventuels droits de douane, TVA à l'importation et frais de dédouanement sont à votre charge à l'arrivée.

Quand recevrez-vous votre colis ?

À partir de l'expédition : comptez environ 1 à 4 jours ouvrés en Italie, ou 2 à 5 pour les petites îles et les localités difficiles d'accès. DHL Express : environ 48 heures, hors samedis, dimanches, jours fériés et îles. Pour les autres destinations européennes, environ 5 jours ouvrés constitue un repère pour de nombreux trajets : le pays, la localité et le service peuvent nécessiter plus de temps. Écrivez-nous pour une estimation correspondant à votre adresse.

Les articles disponibles sont normalement remis au transporteur dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, les jours ouvrés ; les périodes de forte activité peuvent demander plus de temps. Les commandes standard reçues à partir de 09 h 00 le vendredi et pendant le week-end sont traitées les premiers jours ouvrés suivants. En point de retrait, respectez la date limite indiquée par le transporteur.

Précommandes et annulations

Les précommandes sont payées intégralement lors de la commande. La date sur la fiche produit est une estimation d'arrivée en entrepôt. Plusieurs articles en précommande sont envoyés ensemble lorsqu'ils sont tous disponibles ; nous recommandons des commandes distinctes pour les articles disponibles et en précommande. Vous pouvez annuler une commande ou une précommande avec remboursement intégral jusqu'à la remise du colis au transporteur. Pour demander une annulation, connectez-vous à votre compte client, ouvrez la commande et choisissez l’option d’annulation, ou écrivez à online@pipipupu.com. Nous vous confirmerons la suite donnée à votre demande.

Vous souhaitez faire un retour ?

Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, puis renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Écrivez à online@pipipupu.com avec votre numéro de commande ; depuis l'Italie, vous pouvez aussi utiliser votre compte client.

Depuis l'Italie : notre étiquette prépayée coûte 7,90 €, déduits du remboursement, y compris pour les articles volumineux ou lourds. Nous vous envoyons les instructions pour imprimer l'étiquette et déposer le colis au point indiqué. Depuis les autres pays : vous organisez et payez le retour ; nous recommandons un envoi suivi.

Adresse de retour : PIPI & PUPU, Via Giacomo Matteotti 21B, 73100 Lecce LE, Italie. Protégez bien les articles et conservez les emballages, accessoires et étiquettes. Vous pouvez les essayer ou les examiner comme en magasin ; des manipulations supplémentaires peuvent réduire le remboursement. Les exceptions légales sont expliquées dans la politique complète.

Nous remboursons les articles retournés sur votre moyen de paiement initial, sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre de recevoir les articles ou une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités. Pour le calcul du remboursement, y compris les frais de livraison, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous : nous prenons en charge les frais de retour du produit.

Vous préférez un échange ?

En Italie uniquement, pour les vêtements et chaussures : notre échange par transporteur coûte 7,90 €, sous réserve de disponibilité. Dans votre compte, choisissez « Demander un retour » et précisez la taille souhaitée dans les notes, ou écrivez-nous. Après confirmation, vous recevrez le lien pour régler le service.

Le transporteur livre le nouvel article et récupère le retour au même moment, à domicile. Les points de retrait ne sont pas possibles et vous n'avez pas d'étiquette à imprimer. Les articles à échanger doivent être non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes. Depuis les autres pays, retournez l'article puis passez une nouvelle commande.

Pour tous les détails et vos droits : Livraison · Retours et remboursements · Annulations.