Spedizioni

Gli ordini ricevuti entro le 09:00 (dal lunedì al venerdì) partono lo stesso giorno. Quelli ricevuti dopo quell’ora, nel weekend o nei festivi, partono il giorno lavorativo successivo.

Quanto costa la spedizione?

In Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori a 59 euro.

Per ordini inferiori:

  • €4,50 per spedizione presso punto di ritiro Poste Italiane
  • €5,90 per consegna a domicilio con GLS o Bartolini
  • €9,90 per spedizione espressa con DHL (sempre a pagamento)

Per l’Europa la spedizione è gratuita da 150 euro. In alternativa:

  • €12 per ordini inferiori a €150
  • Tariffe speciali: Grecia €14, Finlandia €15

Per la Svizzera: tariffa fissa €16.

Trovi tutti i dettagli qui sotto, nella sezione “Informativa sulle spedizioni”.

Quali sono i tempi di consegna?

Di solito riceverai il tuo ordine entro 1-4 giorni lavorativi dalla spedizione. In alcune zone più remote o isole minori, la consegna può richiedere fino a 5 giorni.

Gli ordini ricevuti entro le 09:00 (dal lunedì al venerdì) vengono spediti lo stesso giorno. Quelli ricevuti dopo quell’ora, o durante il weekend e nei festivi, vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

Durante i periodi festivi o in occasione di promozioni speciali, le consegne potrebbero subire qualche ritardo a causa dell’alto volume di spedizioni.

Tracciabilità dell’ordine

Tutte le nostre spedizioni sono tracciabili.

Quando il tuo ordine è pronto per essere spedito, riceverai una mail con la conferma di spedizione e un link per seguire il pacco in tempo reale. Il tracking sarà attivo nel momento in cui il corriere ritira il pacco: può succedere che ci sia un leggero ritardo tra l’invio della mail e l’attivazione del codice.

Se non ricevi l’e-mail, controlla anche nella casella spam. In alcuni casi l’indirizzo e-mail potrebbe essere stato inserito in modo errato: se hai dubbi, contattaci usando il modulo qui sotto.

Informativa sulle spedizioni

Resi e cambi

Possiamo rendere o cambiare i tuoi acquisti entro 14 giorni dalla consegna. Il cambio è valido per articoli di abbigliamento e calzature.

Come posso richiedere un reso?

Puoi richiedere un reso accedendo alla tua area personale su https://account.pipipupu.com 

Dopo l’invio della richiesta, riceverai un’e-mail di conferma: il reso sarà preso in carico per la revisione. Una volta approvato, riceverai una seconda e-mail con le istruzioni dettagliate e l’etichetta prepagata da stampare e applicare sul pacco. Dovrai poi consegnare il pacco in un ufficio di Poste Italiane o un Punto Poste.

Per i resi dall’Italia applichiamo una tariffa forfettaria di €7,90 per la spedizione (esclusi i casi di articoli danneggiati o ricevuti per errore).

L’articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con cartellini integri e imballaggio originale.

Come posso richiedere un cambio?

Puoi richiedere un cambio accedendo alla tua area personale su https://account.pipipupu.com

Seleziona l’opzione “Richiedi reso”, scegli il motivo e, nelle note, indica chiaramente la taglia o il numero che desideri in sostituzione. Una volta approvata la richiesta, riceverai un’e-mail con il link per effettuare il pagamento di €7,90 per la gestione del cambio.

Quando il pagamento sarà completato, ti invieremo la conferma della spedizione del nuovo articolo, con il relativo tracking. Il corriere effettuerà lo scambio a mano: al momento della consegna del nuovo articolo, ritirerà il tuo pacco con gli articoli da restituire. Non dovrai stampare nulla - il corriere avrà già l’etichetta con sé.

Per questa modalità è necessario un indirizzo dove il corriere possa effettuare la consegna e il ritiro contemporaneamente (non è possibile utilizzare un punto di ritiro). Il cambio è disponibile per abbigliamento e calzature, a condizione che l’articolo non sia stato indossato o lavato e presenti ancora l’etichetta originale.

Quando riceverò il mio rimborso?

Non appena riceveremo e controlleremo il tuo reso, ti invieremo una notifica via e-mail con l’esito della verifica. Se il rimborso viene approvato, l’importo (esclusi i costi di spedizione) verrà rimborsato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Le tempistiche effettive possono variare a seconda della banca o del circuito della carta. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo online@pipipupu.com

Informativa sui resi e rimborsi