Refund policy
Hai il diritto di richiedere il reso di un articolo entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Condizioni per il reso
Perché sia idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere restituito, ove possibile, nell’imballaggio originario. Il prodotto deve essere restituito con adeguata cura e, ove possibile, con l’imballo originale oppure con un imballaggio equivalente idoneo a proteggerlo durante il trasporto. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nonché da un imballaggio inadeguato nella spedizione di reso.
Come avviare un reso dall’Italia
Per avviare un reso dall'Italia, accedi alla tua area personale https://account.pipipupu.com oppure contattaci all'indirizzo online@pipipupu.com. Se il reso viene accettato ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco; il costo della spedizione di reso è pari a €7,90. L’eventuale etichetta di reso fornita da noi costituisce un’agevolazione logistica e non esclude la responsabilità del cliente per l’adeguato confezionamento del bene restituito.
Resi da altri Paesi
I resi da paesi diversi dall’Italia dovranno essere spediti al seguente indirizzo: PIPI & PUPU and friends, Via Giacomo Matteotti 21/b, 73100 Lecce (Italia). Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di imballare gli articoli in modo adeguato. Resta a carico del cliente l’adeguato confezionamento del reso e l’eventuale diminuzione di valore derivante da imballaggio inadeguato.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all’indirizzo online@pipipupu.com
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati), articoli ingombranti e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. Non possiamo accettare il reso di buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, ispezioneremo il prodotto e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di danneggiamento dovuto a imballaggio insufficiente o non idoneo, potremo ridurre il rimborso in misura corrispondente alla perdita di valore accertata oppure, nei casi più gravi, non procedere al rimborso se il bene risulta non più rivendibile. Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originario entro 10 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova della sua spedizione, fatto salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.