Informativa sui rimborsi

Resi e diritto di recesso

Per gli acquisti online puoi comunicarci la tua decisione di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevete gli articoli, senza dover fornire una motivazione. Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo articolo. Si applicano le eccezioni indicate di seguito.

Scrivi a online@pipipupu.com indicando il numero d'ordine e gli articoli da restituire, oppure invia una dichiarazione esplicita al nostro indirizzo. Per i resi dall'Italia puoi anche usare il tuo account cliente. Non occorre attendere un'approvazione per esercitare il diritto di recesso. Invia gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione e conserva la prova di spedizione.

Come restituire gli articoli

Dall'Italia: puoi richiedere la nostra etichetta prepagata e seguire le istruzioni ricevute. Il costo di €7,90 viene detratto dal rimborso e vale anche per articoli grandi o pesanti. In alternativa puoi organizzare la spedizione a tue spese.

Da altri paesi: organizza e paga la spedizione di ritorno con un corriere di tua scelta. Consigliamo un servizio tracciabile. L'etichetta da €7,90 è disponibile solo per i resi dall'Italia.

Indirizzo per i resi: PIPI & PUPU, Via Giacomo Matteotti 21B, 73100 Lecce LE, Italia.

Imballa con cura gli articoli, usando la scatola originale o un altro imballaggio adeguato. Puoi esaminarli come faresti in negozio per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ti chiediamo di conservare confezioni, accessori e cartellini; la loro mancanza non annulla automaticamente il diritto di recesso. Sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione oltre quella necessaria. Qualsiasi riduzione del rimborso sarà motivata e proporzionata alla perdita di valore accertata.

Rimborsi

In caso di recesso rimborsiamo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento degli articoli oppure della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifica per primo. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, senza commissioni, salvo un diverso accordo espresso.

Se restituisci l'intero ordine, rimborsiamo anche le spese della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto. Non rimborsiamo il supplemento di un servizio più costoso scelto da te. Restano a tuo carico i costi diretti del reso per ripensamento; se usi la nostra etichetta dall'Italia, detraiamo €7,90. La banca o il gestore del pagamento possono impiegare ulteriore tempo per rendere visibile l'accredito.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Contattaci a online@pipipupu.com con il numero d'ordine e una descrizione del problema; eventuali foto ci aiutano a gestirlo. Non organizzare un reso a pagamento prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. Le spese necessarie per rimediare a un difetto di conformità o a un nostro errore sono a nostro carico: non si applica la trattenuta di €7,90.

La garanzia legale di conformità per i consumatori dura almeno due anni dalla consegna, secondo la normativa applicabile. Prevede anzitutto riparazione o sostituzione gratuite e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Possiamo verificare il prodotto e, se necessario, coinvolgere il fornitore, ma restiamo il tuo referente e responsabile dei rimedi dovuti per legge. Questi diritti sono distinti dal reso per ripensamento entro 14 giorni.

Eccezioni al recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo sia stato aperto dopo la consegna. Un articolo ordinato appositamente o in preordine non è, per questo solo motivo, personalizzato. I prodotti di bellezza non sono esclusi in modo generale e le dimensioni o il peso non escludono il recesso. Le eccezioni non limitano i diritti per difetti o articoli errati.

I buoni regalo non sono convertibili in denaro salvo i diritti previsti dalla legge, compreso l'eventuale diritto di recesso applicabile al loro acquisto. Contattaci per assistenza.

Cambi

Solo in Italia, per abbigliamento e calzature, offriamo un cambio tramite corriere a €7,90, previa disponibilità dell'articolo e accordo con il servizio clienti. Il corriere consegna il nuovo articolo e ritira contemporaneamente quello da cambiare. Il servizio riguarda articoli non indossati né lavati, con cartellini, e si effettua a domicilio, non presso punti di ritiro. Ti forniremo le istruzioni e il link per il pagamento del servizio. Per gli altri paesi, effettua un reso e un nuovo ordine. Questa opzione non limita il diritto di recesso o la garanzia legale.

Modulo facoltativo di recesso

A: PIPI & PUPU Di Labuschagne Gerhardus Stefanus, Via Giacomo Matteotti 21B, 73100 Lecce LE, Italia — online@pipipupu.com.
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: …
Numero d'ordine: … — Ordinati il / ricevuti il: …
Nome e indirizzo del consumatore: …
Data: … — Firma (solo se inviato su carta): …